Procesmanagement is ook kwaliteitsmanagement
Kwaliteit kun je het best bereiken door bij elke processtap, elke actie of handeling, je af te vragen aan welke eisen voldaan moet worden, en daar dan bij de uitvoering alvast zoveel mogelijk rekening mee te houden. Ofwel ernaar streven alles in één keer goed te doen. Kortom "ingebouwde" kwaliteit.
Het is duidelijk dat kwaliteitscontroles achteraf minder effectief en efficiënt zijn. Als er afwijkingen blijken te zijn, moeten bepaalde processtappen of het hele proces opnieuw uitgevoerd worden. Bovendien zijn er dan ook de nodige resources verspild.
Er zijn natuurlijk bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld massaproductie, waarbij alleen achteraf, vaak via steekproeven, de kwaliteit beoordeeld kan worden.
.
Maak uw processen LEAN:
-
Focus op de Klant
-
Vermijd verspilling
-
Continu verbeteren